26. mai 2014

Det har Ingrid Sommerli funnet ut i sin masteroppgave Innovasjon i naturbaserte opplevelsesbedrifter.

Ingrid Sommerli fra Narvik har studert ved Handelshøgskolen i Bodø, Universitetet i Nordland, og har fått støtte fra Opplevelser i nord til sin masteroppgave. Oppgaven er nominert til  pris for beste masteroppgave i kategorien Reiseliv.

Aktive kunder

Sommerli har valgt seg ut bedrifter som tilbyr opplevelser der kundene er aktive, for eksempel med skigåing eller sykling.
-    Jeg ønsket å se på hvordan de jobber med  innovasjon. For å finne ut av dette, har jeg undersøkt hvilke kilder – for eksempel kunder og trender - og aktører som er involvert i innovasjonsprosessene, og på hvordan bedriftene designer eller setter sammen en opplevelse, sier Sommerli.

Én aktør - flere roller

Hun oppsummerer de viktigste funnene slik:
•    Det er ingen klare linjer mellom kundene og andre aktører som er involvert i innovasjonsprosessen.  Innen opplevelsesbasert reiseliv har aktørene ofte flere roller. Det er ikke så opplagt om de er konkurrenter, samarbeidspartnere eller nettverkspartnere. Ofte er de både-og.

Kundene utvikler opplevelsen

- Et interessant funn, ifølge veileder Dorthe Eide ved Handelshøgskolen i Bodø. Tradisjonelle begrep og spørsmål som brukes i internasjonale studier av innovasjon kan skape forvirring når de overføres til nye bransjer, og da gi feilkilder i undersøkelsene. Også kundene kan være en del av nettverket. Kundedrevet innovasjon er særlig aktuelt innen naturbaserte opplevelser.

Kundens ferdigheter

•    Opplevelsesdesign er ikke et velkjent begrep for bedriftene, og det virker ikke så gjennomtenkt hvordan de setter sammen opplevelsen.
•    Få bedrifter har kartlagt kundens erfaringer – for eksempel hvilke skiferdigheter kunden har, eller hvilken fysisk form vedkommende er i  - før opplevelsen.  Slik kartlegging er viktig for sikkerheten.

-    Bedriftene kunne nok vunnet på både å bruke opplevelsesdesign aktivt og å kartlegge kundenes inngangsposisjon, sier Sommerli.